जेव्हा कोरोनाव्हायरस (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) पसरला आणि सॅमसंग सेवा केंद्रे कॅनडामध्ये तात्पुरती बंद करावी लागली, तेव्हा कंपनीने एक उपाय शोधून काढला ज्यामुळे स्थानिक ग्राहकांना समर्थन आणि सुरक्षित उत्पादन वितरण मिळू शकले. आणि या प्रयत्नासाठी, कोरियन तंत्रज्ञान क्षेत्रातील दिग्गज कॅनेडियन शाखेला आता आंतरराष्ट्रीय ग्राहक अनुभव पुरस्कार (ICXA) मध्ये सर्वोत्कृष्ट ग्राहक अनुभव संकट श्रेणीमध्ये रौप्य पुरस्कार मिळाला आहे.
सॅमसंग जिंकले कॅनडामध्ये सेवा केंद्र बंद झाल्यानंतर लवकरच सुरू झालेल्या स्टे होम, स्टे सेफ प्रोग्रामसाठी उपविजेते, ज्याद्वारे कंपनीने सुरक्षितता आणि अपवादात्मक ग्राहक सेवेसाठी आपली वचनबद्धता कायम ठेवली. प्रोग्रामने ग्राहकांना मोफत संपर्करहित पिकअपसाठी साइन अप करण्याची आणि त्यांची उत्पादने वॉरंटी अंतर्गत आहेत की नाही याची पर्वा न करता परत करण्याची परवानगी दिली.
फोटोगॅलरी
याव्यतिरिक्त, सॅमसंगने सेवा केंद्रांवर कठोर स्वच्छता मानकांसारखे सुरक्षा प्रोटोकॉल लागू केले आहेत आणि मोठ्या उपकरणांसाठी "गॅरेज" दुरुस्ती पर्याय ऑफर करणारा उद्योगातील एकमेव निर्माता बनला आहे. कॅनडातील हा एकमेव निर्माता होता ज्याने ग्राहकांना तीन ते पाच व्यावसायिक दिवसांत डिव्हाइस परत केले.
तुम्हाला स्वारस्य असू शकते
सॅमसंग व्यतिरिक्त, ICXA ने सौदी अरेबियाचे आरोग्य मंत्रालय आणि पेट्रोमिन एक्सप्रेस, PZU SA, शेल इंटरनॅशनल आणि सनवे मॉल्स यांना संकटातील सर्वोत्तम ग्राहक अनुभवासाठी मान्यता दिली. "देशभरातील आमच्या ग्राहकांना सोयीस्कर, अखंड आणि परवडणारी सेवा देण्याच्या आमच्या वचनबद्धतेबद्दल आम्हाला या पुरस्काराने अत्यंत सन्मानित केले आहे," सॅमसंग कॅनडाच्या कॉर्पोरेट सर्व्हिस विभागाचे उपाध्यक्ष फ्रँक मार्टिनो यांनी स्वतःचे म्हणणे ऐकले.
